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Declaración de accesibilidad

Declaración de accesibilidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026 — versión 2.0

En Servicios Digitales Cloud, operado por Servicios Digitales 33 SpA, RUT 77.338.189-5, domiciliada en Pérez Valenzuela 1098, Providencia, Santiago, Chile, representada legalmente por don Abrahan Moises León Nuñez, correo electrónico de contacto contacto@sdigital.cloud y teléfono/WhatsApp +56 9 8325 7161 (en adelante, «nosotros» o «el Proveedor»), estamos comprometidos con la accesibilidad digital y con la igualdad de oportunidades en el acceso a nuestros servicios para las personas con discapacidad, en armonía con los principios de la Ley N° 20.422, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto Supremo N° 6 de 2021 (Reglamento de Comercio Electrónico).

Esta declaración se complementa con los Términos y condiciones del servicio, publicados en https://www.sdigital.cloud/terminosycondicionesdeservicio/, y con la Política de privacidad, publicada en https://www.sdigital.cloud/politicadeprivacidad/.

1. Estado de conformidad y estándar de referencia

Trabajamos de forma continua para mejorar la experiencia de todos los usuarios de www.sdigital.cloud, tomando como referencia técnica las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en el nivel AA del World Wide Web Consortium (W3C). Estas pautas establecen criterios para que el contenido digital sea perceptible, operable, comprensible y robusto para personas con diversas discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas, así como para quienes utilizan tecnologías de asistencia.

El sitio se guía por dichos criterios como estándar de referencia en nuestras revisiones internas. No contamos con una certificación externa de conformidad, y algunos componentes técnicos de terceros, detallados en la sección 5, pueden presentar limitaciones específicas. Esta declaración se basa en nuestras propias revisiones técnicas y en las mejoras que aplicamos de forma continua.

2. Medidas implementadas en el sitio web

Para facilitar la navegación y la lectura del contenido en www.sdigital.cloud, hemos adoptado las siguientes medidas:

  • Estructura semántica clara: jerarquía ordenada de encabezados, párrafos breves y listas estructuradas, para facilitar la navegación lineal y la comprensión mediante lectores de pantalla.
  • Contraste y legibilidad: tipografía y colores con una relación de contraste suficiente respecto del fondo, y zoom del navegador habilitado sin pérdida de información.
  • Navegación por teclado: el sitio permite recorrer sus secciones, enlaces, botones de contacto y aviso de preferencias de cookies sin necesidad de usar un mouse.
  • Texto alternativo y etiquetas descriptivas: descripciones en las imágenes informativas relevantes y etiquetas claras en los campos del formulario de contacto, para que puedan ser interpretadas por tecnologías de asistencia.
  • Documentos legales accesibles: los Términos y condiciones y la Política de privacidad están publicados en HTML estructurado, legible por lectores de pantalla. La copia íntegra de los Términos y condiciones que se envía en la confirmación escrita (artículo 12 A de la Ley N° 19.496) se entrega en PDF o en texto plano, según el formato que le resulte más fácil de leer; si necesita otro formato, escríbanos y lo coordinamos.

3. Compatibilidad con navegadores y tecnologías de asistencia

El sitio está diseñado para ser compatible con las versiones recientes de los navegadores más utilizados (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox y Apple Safari), tanto en computadores de escritorio como en dispositivos móviles, y para interactuar con los lectores de pantalla y las herramientas de magnificación de uso común en Windows, macOS, Android e iOS, sin perjuicio de las limitaciones propias de los componentes de terceros indicadas en la sección 5.

Nota sobre el alcance del servicio: el sitio web puede consultarse desde cualquier dispositivo o sistema operativo, pero la instalación y configuración remota de software se realiza únicamente en computadores con Microsoft Windows 10 y Windows 11, conforme a la cláusula 1.4 de los Términos y condiciones.

4. Accesibilidad durante la contratación y la sesión remota

Nuestro servicio se basa en la atención humana directa y en una sesión remota mediante TeamViewer QuickSupport. Si algún aspecto del sitio, del formulario o de la interfaz de conexión le presenta una barrera, ofrecemos vías de apoyo directo:

  • Asistencia en la cotización y la contratación: si tiene dificultades para usar el formulario web o para leer algún elemento del sitio, puede contactarnos por WhatsApp (+56 9 8325 7161, con mensajes de texto o notas de voz) o por correo electrónico (contacto@sdigital.cloud). Por esa misma vía le enviaremos en texto claro y accesible la cotización, el precio total (IVA incluido en Chile), la advertencia sobre la exclusión del derecho a retracto (Decreto N° 52 de 2022) y la copia íntegra de los Términos y condiciones (artículo 12 A de la Ley N° 19.496).
  • Acompañamiento durante la sesión remota: los Términos y condiciones contemplan que la instalación se ejecute bajo la modalidad de asistencia técnica guiada en pantalla compartida (cláusulas 2.2 y 5.2). Si necesita un seguimiento no visual de las acciones en el monitor, díganos antes de iniciar qué modalidad de apoyo prefiere (por ejemplo, guía por voz en una llamada o avisos por escrito en el chat). Coordinaremos el apoyo antes de la conexión y, durante la sesión, el técnico le irá indicando cada paso para confirmar el respaldo previo de archivos, notificar el inicio de la sesión y describir o validar la aceptación de las licencias de usuario final (EULA) del software cuando el instalador lo requiera.
  • Apoyo de una persona de su confianza: si lo prefiere, puede contar con el apoyo de una persona de su confianza durante la sesión. Esa persona actúa como apoyo, pero usted debe estar presente y autorizar cada paso: la aceptación de las licencias y la autorización del acceso remoto son suyas y no se transfieren.
  • Qué necesitamos que nos diga: no es necesario que nos informe su condición ni un diagnóstico. Basta con que nos diga qué apoyo necesita (por ejemplo, «prefiero que me guíe por voz» o «envíeme el texto por escrito»). No solicitamos diagnósticos ni certificados médicos. Si usted menciona voluntariamente un antecedente de salud, no lo incorporamos a fichas, bases de datos ni registros de clientes, y no lo usamos para una finalidad distinta de prestar el apoyo.
  • Capacidad legal: la solicitud de apoyo no altera el requisito de que la contratación la realice una persona mayor de dieciocho (18) años con plena capacidad legal, conforme a la letra B de las Disposiciones generales de los Términos y condiciones.

5. Limitaciones técnicas y componentes de terceros

Algunos elementos provistos por terceros, cuyo código no administramos, pueden presentar limitaciones parciales de compatibilidad con ciertas tecnologías de asistencia:

  • Verificación de seguridad del formulario (Cloudflare Turnstile): el formulario de contacto utiliza Cloudflare Turnstile para proteger el sitio frente a envíos automatizados. Si su tecnología de asistencia presenta inconvenientes con ese componente, puede escribirnos directamente a contacto@sdigital.cloud o por WhatsApp al +56 9 8325 7161, sin pasar por el formulario.
  • Conexión remota (TeamViewer QuickSupport) e instaladores de terceros: la interfaz de TeamViewer QuickSupport y las ventanas de los instaladores de cada fabricante dependen del diseño de sus respectivos desarrolladores. Nuestros técnicos le guiarán paso a paso para facilitar su uso durante la sesión.
  • Pasarelas de pago: el pago se realiza en la plataforma del proveedor correspondiente (Mercado Pago, transferencia bancaria o Binance), con sus propias interfaces. Si alguna le presenta una barrera, podemos enviarle los datos de transferencia o el enlace de pago en texto plano accesible por WhatsApp o correo, para que usted realice la operación por su cuenta, con la sesión remota finalizada. No acompañamos la ejecución de pagos ni accedemos a sus claves, tarjetas o cuentas.

6. Comentarios, asistencia alternativa y contacto

Agradecemos sus comentarios y sugerencias para seguir mejorando la accesibilidad del sitio y del proceso de atención. Si encuentra una barrera, necesita la información contractual en un formato alternativo o requiere asistencia para concretar una consulta o una contratación, puede comunicarse con nosotros por los canales oficiales:

Responderemos sus solicitudes o comentarios sobre accesibilidad dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles contadas desde su recepción, el mismo estándar de respuesta que aplicamos a las solicitudes de garantía (cláusula 6.2 de los Términos y condiciones).