Términos y condiciones del servicio

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.1. Alcance: El servicio prestado se limita exclusivamente a la asistencia técnica, instalación, configuración y activación de software. El objetivo es asegurar la operatividad del programa en el equipo del cliente.

1.2. Exclusiones: El servicio no incluye capacitación, enseñanza, cursos de diseño ni instrucciones sobre el uso operativo de los programas instalados.

1.3. Plataformas Soportadas: El servicio se presta única y exclusivamente para equipos con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. No se realizan trabajos en entornos macOS (Apple), Linux ni sistemas operativos móviles.

1.4. Propiedad y Origen del Software: Si necesita una licencia original, le recomendamos adquirirla directamente desde el portal oficial de cualquier fabricante cuyos productos puedan ser mencionados en este servicio. Se declara expresamente que lo que vendemos es un servicio de asistencia, instalación y configuración de programas que se encuentran en repositorios de software en internet, licencias, keys o llaves adquiridas en paginas de distribución de software o en paginas distribuidoras de licencias; no somos dueños de la propiedad de esos productos ni actuamos como distribuidores oficiales de las marcas.

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2. REQUISITOS TÉCNICOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Para la correcta ejecución del servicio, el cliente debe garantizar:

Conectividad: Una conexión a internet estable (preferiblemente por cable o WiFi de alta velocidad) para la descarga de archivos pesados.

Hardware: El equipo debe contar con espacio suficiente en disco y cumplir con los requisitos mínimos de hardware del software a instalar.

Software de Acceso: El cliente debe descargar y ejecutar TeamViewer QuickSupport para permitir la conexión.

No Interferencia: Durante la sesión remota (aprox. 60 minutos), el cliente se compromete a no utilizar el mouse ni el teclado, permitiendo al técnico trabajar sin interrupciones.

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3. POLÍTICA DE DIAGNÓSTICO Y EJECUCIÓN

3.1. Diagnóstico Gratuito: Antes de iniciar, se verificará la compatibilidad del equipo. Si el hardware es insuficiente u obsoleto, el proveedor se reserva el derecho de no realizar el servicio. En este caso, no se aplicará ningún cobro al cliente.

3.2. Acceso Remoto y Privacidad: El cliente autoriza el acceso remoto a su equipo.

El cliente visualizará en todo momento las acciones realizadas en su pantalla.

Servicios Digitales Cloud se compromete a no acceder, copiar ni visualizar archivos personales (documentos, fotos) ajenos a la instalación estricta del software.

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4. POLÍTICA DE GARANTÍA

Se otorga una garantía de 12 meses a partir de la fecha de instalación, sujeta a las siguientes condiciones: 4.1. Cobertura: La garantía cubre fallos en la activación, bloqueos de licencia o errores de inicio del programa atribuibles a la instalación original. 4.2. Solución: En caso de fallo cubierto, se procederá a la reparación remota sin costo. Si la reparación no es posible, se reembolsará el 100% del valor pagado.

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5. EXCLUSIONES Y ANULACIÓN DE GARANTÍA

La garantía perderá su validez automáticamente en los siguientes casos:

A. Actualizaciones: Si el cliente actualiza el software instalado a través de los menús automáticos del programa, desactivando la licencia configurada.

B. Mantenimiento de Terceros: Uso de software de limpieza de registro (ej. CCleaner) o intervenciones de otros técnicos que eliminen archivos del sistema.

C. Formateo (Activaciones): En licencias tipo "Activación", el formateo del equipo o cambio de disco duro implica la pérdida total del servicio, debiendo contratarse nuevamente.

D. Manipulación de Antivirus: Si el cliente instala o modifica antivirus que bloqueen o eliminen los archivos de activación configurados por el técnico.

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6. TARIFAS Y FACTURACIÓN

6.1. Condiciones de Pago: El pago se realiza al finalizar el servicio, una vez que el cliente ha verificado la correcta funcionalidad del software en su equipo. 6.2. Métodos de Pago: Se aceptan transferencias bancarias y pagos con tarjeta a través de plataformas seguras. 6.3. Facturación: Se emite boleta o factura electrónica válida para la legislación tributaria de Chile. 6.4. Política de Precios: Los valores de instalación son fijos por programa. No se aplican descuentos por volumen ni rebajas sobre el precio estipulado.

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7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Servicios Digitales Cloud no se hace responsable por:

Pérdida de datos previa o posterior al servicio que no esté relacionada directamente con la manipulación técnica realizada.

El uso que el cliente dé al software instalado. El cliente es el único responsable de cumplir con las normativas de propiedad intelectual y licencias de uso de los fabricantes de software. Nuestro servicio se limita a la asistencia técnica de instalación.

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8. LEY APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes vigentes en la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes.